Retours et Remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS STUDIO CONTAINER 

Préambule

Chez Studio Container, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si pour une raison ou une autre ce n’est pas le cas, nous avons mis en place une politique de retour simple, gratuite et sans prise de tête. Cette page vous explique tout ce que vous devez savoir, étape par étape.

Article 1 — Votre droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Ce droit vous permet de retourner un produit sans avoir à fournir la moindre justification et sans pénalité d’aucune sorte.

Le délai de 14 jours commence à courir : – Le lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du colis. – En cas de commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par email à info@studiocontainer.fr ou par téléphone au +33 7 80 94 43 23.

Article 2 — Notre engagement : 30 jours pour changer d’avis

Parce que nous faisons confiance à nos clients et à la qualité de nos produits, nous allons bien au-delà de l’obligation légale.

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, quelle que soit la raison — coup de cœur qui ne dure pas, mauvaise taille, changement de projet, ou simplement un avis différent à la réception. Aucune explication n’est nécessaire.

Et parce qu’un retour ne devrait pas vous coûter quoi que ce soit, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Studio Container. Nous vous fournissons une étiquette prépayée.

Article 3 — Produits éligibles au retour

Pour être accepté, un produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

– Il est retourné dans les 30 jours suivant la date de réception. – Il est en état de revente : non utilisé au-delà d’un essai raisonnable, non endommagé par le client, complet avec tous ses accessoires et éléments d’origine. – Il est idéalement renvoyé dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent assurant sa protection pendant le transport.

Si un produit nous revient dans un état dégradé imputable à une utilisation excessive ou à un emballage insuffisant, nous nous réservons le droit d’appliquer une dépréciation sur le montant remboursé, proportionnelle à la perte de valeur constatée. Vous en serez informé avant tout traitement.

Article 4 — Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation :

– Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications (dimensions spécifiques, finitions personnalisées, etc.). – Les produits clairement identifiés comme non retournables sur leur fiche produit au moment de l’achat.

Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un produit avant d’acheter, n’hésitez pas à nous contacter à info@studiocontainer.fr.

Article 5 — Comment effectuer un retour ?

Retourner un produit chez Studio Container se fait en 4 étapes simples :

Étape 1 — Contactez-nous Envoyez-nous un email à info@studiocontainer.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également nous appeler au +33 7 80 94 43 23. Inutile de rédiger une longue explication — un message simple suffit.

Étape 2 — Recevez votre étiquette de retour Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 48 heures ouvrées. Elle est à votre nom et à notre adresse. Vous n’avez rien à payer.

Étape 3 — Préparez et expédiez votre colis Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine. Collez l’étiquette sur le colis et déposez-le au point de dépôt indiqué sur l’étiquette (bureau de poste, point relais, etc.).

Étape 4 — Nous accusons réception Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, nous vous envoyons un email de confirmation. Le traitement du remboursement est alors immédiatement enclenché.

Article 6 — Remboursement

Délai de remboursement

Nous procédons au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous réceptionnons votre retour et vérifions l’état du produit.

Montant remboursé

Le remboursement porte sur la totalité du prix payé pour le ou les produits retournés. La livraison étant offerte à l’aller et au retour, aucun frais de port n’est déduit.

En cas de produit retourné dans un état dégradé (voir Article 3), une dépréciation peut être appliquée. Vous en serez informé par email avant tout remboursement partiel.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat : – Carte bancaire : le remboursement apparaît sur votre relevé bancaire dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque. – Virement bancaire : le remboursement est effectué sur le compte bancaire ayant servi au paiement. – PayPal : le remboursement est crédité directement sur votre compte PayPal.

Sauf accord contraire de votre part, nous n’utilisons jamais un autre moyen de remboursement que celui du paiement initial.

Article 7 — Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou différent de ce que vous avez commandé, la procédure est différente du retour classique et vos droits sont renforcés.

Que faire ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@studiocontainer.fr en joignant : – Votre numéro de commande – Des photos du produit et de son emballage – Une description claire du problème constaté

Ce que nous faisons

Après examen de votre demande, nous vous proposons au choix : – Le remplacement gratuit du produit défectueux ou non conforme – Le remboursement intégral si le remplacement n’est pas possible

Dans tous les cas, les frais de retour du produit défectueux sont intégralement pris en charge par Studio Container. Vous n’avez aucun frais à avancer.

Garanties légales applicables

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L.217-4 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Article 8 — Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez obtenir un produit différent, voici la marche à suivre :

– Retournez le produit selon la procédure décrite à l’Article 5. – Une fois votre retour reçu et validé, votre remboursement est traité sous 14 jours. – Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Si vous souhaitez recevoir le nouveau produit rapidement, rien ne vous empêche de passer la nouvelle commande en parallèle du retour, sans attendre le remboursement.

Article 9 — Suivi de votre retour

Une fois votre colis déposé, vous pouvez suivre son acheminement retour grâce au numéro de suivi indiqué sur votre étiquette prépayée.

Si votre retour semble bloqué ou si vous n’avez pas reçu de confirmation de notre part dans les 5 jours ouvrés suivant le dépôt de votre colis, contactez-nous à info@studiocontainer.fr ou au +33 7 80 94 43 23 afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

Article 10 — Contact

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant un retour ou un remboursement :

Email : info@studiocontainer.fr Téléphone : +33 7 80 94 43 23 Adresse : STUDIO CONTAINER — 888 Chemin de Grans, 13680 Lançon-Provence

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

STUDIO CONTAINER — SASU au capital de 3 000 € — SIREN 931 608 293 — RCS Salon-de-Provence — TVA FR72931608293 888 Chemin de Grans, 13680 Lançon-Provence — info@studiocontainer.fr — +33 7 80 94 43 23